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RETOUREN-
MANAGEMENT
FÜR DEINEN ONLINESHOP

Deine Retoure. Unser Prozess. Deine Kontrolle. 

Wir prüfen deine Retouren, bereiten Artikel nach Absprache auf und lagern verkäufliche Ware wieder ein. Nach deinen Vorgaben – mit transparentem Status.

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Cut-off 21 Uhr

Heute bestellt — morgen geliefert

36 Mio.

versendete Produkte pro Jahr

BIO-Zertifiziert

chargengenau, rückverfolgbar, compliant

DEINE RETOUREN BRAUCHEN KLARE REGELN

Nicht jede Rücksendung kommt angekündigt an. Und nicht jeder zurückgeschickte Artikel kann direkt wieder verkauft werden.

Unser Retourenteam ordnet die Sendung deinem Auftrag zu und prüft Zustand und Vollständigkeit. Gemeinsam legen wir fest, wie deine Artikel bewertet, aufbereitet und weiterbehandelt werden.

Du gibst die Regeln vor. Wir übernehmen die Abwicklung.

  • Individuell vereinbarte Prüfkriterien
  • Dokumentation der zurückgesendeten Artikel
  • Klare Einstufung als A-Ware, B-Ware oder defekt
  • Aufbereitung und weitere Behandlung nach Absprache
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SO LÄUFT DEINE RETOURE BEI UNS AB

1. Annehmen und vorsortieren
Im Wareneingang nimmt unser Team die Rücksendung entgegen und leitet sie in die Retourenabteilung weiter.

2. Dem Auftrag zuordnen
Wir identifizieren die Sendung und öffnen den zugehörigen Auftrag im System.

3. Prüfen und dokumentieren
Wir öffnen das Paket, prüfen Zustand und Vollständigkeit nach deinen Kriterien und erfassen die zurückgesendeten Artikel.

4. Einstufen und aufbereiten
Wir unterscheiden A-Ware, B-Ware und defekte Artikel. Vereinbarte Aufbereitungsmaßnahmen setzen wir entsprechend um.

5. Einlagern oder weiterbehandeln
Verkäufliche Ware kommt zurück ins Lager. Andere Artikel werden nach deiner Vorgabe beispielsweise gesammelt, zurückgeschickt oder entsorgt.

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Kurz Deine Eckdaten – wir melden uns mit einer Ersteinschätzung, wie wir Deinen Retoureprozess beschleunigen können.

✓ Unverbindlich & kostenlos
✓ Antwort innerhalb von 24 Stunden
✓ Direkt von einem Fulfillment-Experten, kein Callcenter
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Was passiert mit deiner Retoure?

A-WARE: ZURÜCK IN DEN VERKAUF

  • entspricht deinen vereinbarten Qualitätskriterien

  • Wird wieder eingelagert

  • Steht erneut für den Verkauf bereit

B-WARE: DU BESTIMMST DEN WEITEREN WEG

  • Einstufung nach gemeinsam definierten Kriterien

  • Sammlung und Rücksendung an dich nach Absprache

  • Alternativ für deinen geplanten Abverkauf vorgesehen

DEFEKTE WARE: KLAR ERFASST

  • Wird als defekt im System gebucht

  • Nach Vereinbarung gesammelt und zurückgeschickt

  • Oder auf deine Vorgabe hin entsorgt

AUFBEREITUNG: INDIVIDUELL ABGESTIMMT

  • Beispielsweise Fusselrollen, Bügeln oder Waschen

  • Neue Etiketten oder Hygienesticker nach Absprache

  • Anschließende Einlagerung entsprechend der Warenqualität

So funktioniert’s

DEINE RETOUREN IM BLICK. DEINE KOSTEN KLAR VEREINBART.

Von der angekündigten Rücksendung bis zum erfassten Wareneingang: Du verfolgst den Bearbeitungsstatus über Tracy oder erhältst Status und Prüfergebnis über deine angebundene Schnittstelle im Shop- oder ERP-System.

Auch die Abrechnung stimmen wir vorab mit dir ab. Sie setzt sich üblicherweise aus einem Basispreis je Retourenpaket und einem Preis je zurückgenommenem Artikel zusammen. Individuelle Aufbereitungsleistungen vereinbaren wir ebenfalls im Vorfeld.

So einfach geht's

Vom ersten Gespräch bis zum ersten Paket — in 3 Schritten

Wir stimmen Prüfung, Aufbereitung und Datenübermittlung auf deine Produkte und Anforderungen ab.

1
Persönliches Gespräch
Wir verstehen Dein Produkt, Volumen & Anforderungen – per Videocall oder bei uns vor Ort.
2
Anbindung
Setup der Shop-Schnittstellen & Prozesse. Oft in wenigen Tagen, regulär 2–3 Wochen.
3
Go-Live
Live-Betrieb mit Next-Day-Versand, geringer Fehlerquote und einem Partner, der mit Dir skaliert.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir bearbeiten sowohl angemeldete als auch unangemeldete Retouren. Angemeldete Rücksendungen sind bereits im System angekündigt. Unangemeldete Retouren entstehen beispielsweise durch Annahmeverweigerung, nicht abgeholte Pakete oder eine Rücksendung ohne vorherige Anmeldung.

Wir nehmen Rücksendungen entgegen, ordnen sie deinem Auftrag zu und prüfen Zustand und Vollständigkeit. Anschließend dokumentieren wir die Artikel, stufen ihre Qualität ein und bearbeiten sie nach den mit dir vereinbarten Regeln.

Ja. Gemeinsam definieren wir, welche Kriterien für deine Produkte gelten und wie die Artikel eingestuft werden. Auch bei Teilretouren dokumentieren wir, welche Artikel tatsächlich zurückgeschickt wurden.

Jetzt starten

A-Ware wird wieder eingelagert und steht erneut für den Verkauf bereit. B-Ware behandeln wir nach deiner Vorgabe, beispielsweise durch Sammlung und Rücksendung an dich oder für einen geplanten Abverkauf. Defekte Artikel werden entsprechend gebucht und nach Vereinbarung zurückgeschickt oder entsorgt.

Je nach Produkt und Vereinbarung können wir zurückgesendete Artikel beispielsweise reinigen oder waschen, umetikettieren, technisch aufbereiten oder mit einer neuen Umverpackung versehen. Gemeinsam legen wir fest, welche Maßnahmen für deine Ware geeignet sind und umgesetzt werden sollen.

Du kannst den Bearbeitungsstatus in OMS Tracy einsehen. Über eine eingerichtete Schnittstelle lassen sich Status und Prüfergebnis auch an dein Shop- oder ERP-System übermitteln.

Die Preise vereinbaren wir vorab mit dir. Üblicherweise besteht die Abrechnung aus einem Basispreis je Retourenpaket und einem zusätzlichen Preis je zurückgenommenem Artikel. Den Umfang und die Abrechnung individueller Aufbereitungsleistungen stimmen wir ebenfalls im Vorfeld ab.